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乐宜嘉终端客户服务系统项目正式启动
日期:2019/2/26 10:02:18    编辑:乐宜嘉美学整装

自2017年来,乐宜嘉集团大力进军整装业务领域,并积极为未来布局装配式住宅业务做准备。因此,从整个业务链打造集团全网信息化系统解决方案,实现业务流、信息流、资金流深度融合,打造企业核心管理平台能力的重要性日益凸显。

 

 

2月25日下午,乐宜嘉N2CS项目启动大会在乐宜嘉集团总部举行,标志着N2CS终端客户服务系统项目的正式启动。乐宜嘉将携手销售易打造一站式整装信息服务平台,在集团全网信息化系统解决方案的整体规划中迈出重要一步。

 

随着公司业务快速发展,前端门店数量每年按50家以上的速度增长,当前对前端销售门店的管理支持变得更具挑战,急需通过信息化系统手段进行全面管理,优化集团对门店的管理与对合作伙伴的支持。

 

在乐宜嘉集团全网信息化系统解决方案的整体规划下,前端客户引流、渠道管理、客户服务等全面营销服务平台是作为第一个信息化覆盖领域,在实现营销和服务价值的基础上,深度整合设计工具、后端制造交付系统,将打通门店-设计-生产-施工/安装-验收交付一体化业务流程。

 

(乐宜嘉集团CIO刘承道)

(销售易资深项目经理李启广)


启动会上,乐宜嘉集团CIO刘承道及销售易资深项目经理李启广分别对N2CS项目定义,组织架构,角色与职责及项目具体实施方法为大家做了详细解读。

 

N2CS (NCA To Customer Service system)终端客户服务系统作为乐宜嘉集团对客户营销及服务的唯一出入口,其主要包含整装业务(含新零售)和荣事达业务的市场营销活动管理、总部对经销商及门店的管理、经销商及门店的内部管理、施工安装管理、售后服务管理、客户及会员管理等业务管理范围。

 

作为集团全网信息化系统规划中的重要一环,N2CS系统将在未来实现以下四大目标:

1. 简化用户体验,提高品牌形象;

2. 从前端引流到验收交付的全流程闭环;

3. 实现门店管理规范化、系统化、数据化,帮助门店提高管理能力、转化率、下单率;

4. 建立强大的自主开发能力,敏捷应对市场及销售模式的快速变化。

 

(乐宜嘉整装事业部总经理张华)

 

随后,乐宜嘉整装事业部总经理张华发言指出:在整体家居行业中真正实现全网信息化的企业屈指可数,希望通过乐宜嘉与销售易双方的共同努力,尽早促成N2CS项目的落地,为集团带来更多效益。与线下建立更好联系,实现接近需求,打造体系的重要意义。

 

(销售易南区总经理陈鲲)

 

销售易南区总经理陈鲲表示:非常荣幸与乐宜嘉达成战略合作,未来将把战略合作伙伴乐宜嘉作为第一响应的服务对象,派出最优质的服务资源。助力乐宜嘉的客户服务能力成为整体家居行业中的佼佼者。

 

(乐宜嘉集团副总裁孔祥明)

 

最后,乐宜嘉集团副总裁孔祥明总结道:不去掌握数据,如何掌握客户?乐宜嘉美学整装在家居领域的多种创新模式已经成为行业中的先进代表,因此也有决心做好行业中并不多见的全网信息化系统,与传统家装公司形成差异化竞争。最好的系统就是要对接到最重要的需求者,成为从头到尾打通加盟商和终端用户的画龙点睛之笔。对外为消费者带来更优质的一站式消费服务体验,对内建立更便捷高效的内部连接形式。相信项目落地之日,就是改变发生之时!

 

 

本次项目启动大会的举行意味着乐宜嘉N2CS项目正式进入实施阶段。在未来4-6个月的时间内陆续完成该系统的需求与设计、开发、测试运行、上线等工作,预计将在7月份完成上线,全面实现对终端客户从进店-设计-下单-施工/安装-验收交付一体化闭环服务支持。

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